Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho:
- Theme WordPress do Kica Studio cung cấp
- Website thiết kế theo yêu cầu do Kica Studio trực tiếp triển khai
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ sản phẩm/dịch vụ do Kica Studio cung cấp.
Thời gian bảo hành
Đối với theme WordPress
- Bảo hành kỹ thuật trong thời gian được công bố tại trang sản phẩm hoặc theo thỏa thuận khi mua theme.
- Bao gồm: lỗi giao diện, lỗi chức năng, lỗi hiển thị do theme gây ra
Đối với website thiết kế theo yêu cầu
- Thời gian bảo hành: theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc báo giá.
- Thông thường từ 01 năm sau khi bàn giao website.
Nội dung bảo hành
Kica Studio cam kết bảo hành các vấn đề sau:
- Lỗi kỹ thuật do mã nguồn, cấu trúc theme hoặc website do Kica Studio phát triển
- Lỗi hiển thị trên các trình duyệt phổ biến (Chrome, Edge, Firefox…)
- Lỗi chức năng đúng theo phạm vi đã thống nhất ban đầu
Việc bảo hành không bao gồm phát triển thêm tính năng mới.
Các trường hợp KHÔNG được bảo hành
Kica Studio không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn, cài thêm plugin, thay đổi cấu trúc website
- Lỗi phát sinh do plugin, theme hoặc mã nguồn của bên thứ ba
- Website bị tấn công, nhiễm mã độc do lỗi bảo mật từ phía người sử dụng
- Lỗi phát sinh do môi trường hosting, server, domain không do Kica Studio cung cấp
- Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ vi phạm pháp luật được khách hàng tự ý triển khai
- Các yêu cầu thay đổi thiết kế, nội dung, chức năng ngoài phạm vi ban đầu
Điều kiện bảo hành
Để được bảo hành, khách hàng cần:
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến lỗi gặp phải
- Không can thiệp kỹ thuật vào hệ thống trước khi gửi yêu cầu bảo hành
- Website vẫn đang trong thời gian bảo hành hợp lệ
Kica Studio có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện dấu hiệu can thiệp trái phép.
Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi
- Thông thường từ 01 – 05 ngày làm việc
- Các lỗi nghiêm trọng sẽ được ưu tiên xử lý sớm nhất có thể
Hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành
Đối với các yêu cầu ngoài phạm vi bảo hành, Kica Studio sẽ:
- Tư vấn giải pháp phù hợp
- Báo chi phí nâng cấp, chỉnh sửa (nếu có)
- Chỉ tiến hành khi có sự đồng ý từ phía khách hàng
Quyền từ chối bảo hành
Kica Studio có quyền từ chối bảo hành trong trường hợp:
- Website bị sử dụng cho mục đích trái pháp luật
- Khách hàng vi phạm các Điều khoản Sử dụng đã công bố
- Có dấu hiệu cố ý gây lỗi hoặc khai báo không trung thực
Phân biệt bảo hành và phát triển thêm
Bảo hành được hiểu là việc khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh từ sản phẩm hoặc dịch vụ do Kica Studio cung cấp, nhằm đảm bảo website hoạt động đúng theo chức năng và phạm vi đã thống nhất ban đầu.
Bảo hành không bao gồm việc:
- Phát triển, bổ sung hoặc mở rộng tính năng mới
- Thay đổi luồng chức năng, nghiệp vụ hoặc mục đích sử dụng website
- Chỉnh sửa giao diện, bố cục, trải nghiệm người dùng theo yêu cầu mới
- Tích hợp thêm công cụ, hệ thống hoặc bên thứ ba không có trong phạm vi ban đầu
Mọi yêu cầu ngoài phạm vi bảo hành sẽ được xem là dịch vụ nâng cấp, và Kica Studio sẽ báo chi phí riêng trước khi thực hiện.
Chính sách hoàn tiền
Do đặc thù là sản phẩm số và dịch vụ thiết kế theo yêu cầu, Kica Studio không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với các theme WordPress và dịch vụ thiết kế website.
Mọi khoản thanh toán được thực hiện nhằm chi trả cho chi phí tư vấn, thiết kế, phát triển và triển khai dịch vụ.
Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía Kica Studio, chúng tôi cam kết bảo hành và khắc phục lỗi, nhưng không hoàn tiền.
Kica Studio có thể xem xét hoàn tiền một phần trong các trường hợp đặc biệt, theo quyết định riêng của chúng tôi.
Liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng gửi thông tin qua trang Liên hệ trên website Kica Studio tại đường link: https://kicastudio.com/lien-he/.
Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
